Condiciones de contratación

El presente acuerdo regula las condiciones generales de compra de los diversos productos ofertados en la presente página web por BUNZL DISTRIBUTION SPAIN, S.A. (en adelante BUNZL) con NIF nº A43058387 y domicilio en Pol. Ind. Prologis Park, C/Filats, 8, 08830, Sant Boi de Llobregat (Barcelona). 

El CLIENTE en el momento que completa el proceso de registro y compra alguno de nuestros productos, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las condiciones de acceso y uso de nuestro portal y su política de privacidad, accesibles a través del enlace “Aviso Legal” y “Política de Privacidad”. 

El CLIENTE reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente. 

El presente contrato está permanentemente accesible en los avisos legales de nuestra página web. 

IMPORTANTE: El derecho de desistimiento regulado en el punto 8 de este contrato, solo será aplicable a este contrato cuando usted actúe como consumidor y usuario (no como profesional/empresario).  

1. PRECIOS E IMPUESTOS

En contraprestación por el producto adquirido, el CLIENTE acepta pagar expresamente a BUNZL las cantidades especificadas en el momento de la compra en la relación de precios establecidas en la web https://www.bunzlspain.com/ para los productos elegidos. 

Los productos que se ofrecen en esta web están sujetos al Impuesto del Valor Añadido (IVA). Los precios que se detallan para cada producto NO incluyen el IVA. 

La entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA si la dirección de entrega está situada en territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes de conformidad con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.  

En el caso de los envíos a Portugal y Andorra, el IVA español será deducido, y se aplicaré el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino.  

Los gastos de transporte NO están incluidos en el precio de los productos. 

Antes de proceder al pago del producto, en pantalla aparecerá el precio final de la compra que incluirá el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y los gastos de gestión, embalaje y de envío, si proceden, que se reflejarán en la orden de pedido en el momento de efectuar la compra y en la factura. 

No se incluye todo aquello que no aparezca especificado en la descripción como incluido. 

2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

 En la página web se detallan todos nuestros productos de manera individualizada. El procedimiento para efectuar y gestionar la compra se va indicando en la página web y sólo deben seguirse los siguientes pasos:  

1. Elegir el producto que desee adquirir des de las categorías y secciones de navegación de la web o desde el buscador. Se debe revisar la información dentro de la ficha del producto, las unidades de venta y la disponibilidad de stock. Una vez revisada dicha información, debe indicarse cuántas unidades se necesitan.
2. Al seleccionar un producto y el número de unidades, podrá ser añadido a la Cesta de la Compra “añadir al carrito” y podrá elegir entre seguir comprando o tramitar el pedido. 
3. Si decide tramitar el pedido, se procederá a la verificación del pedido donde se detallan uno a uno los artículos seleccionados y se calcula el precio total.  Asimismo, se podrá revisar y modificar las unidades pedidas o quitar productos en caso de necesitarlo. Si tiene un cupón de descuento, se puede añadir en este paso clicando en “¿Tienes un cupón?, escribiendo el código de descuento y clicando en “Aplicar”.
4. Para finalizar la tramitación del pedido, si es la primera vez que accede a nuestro portal, es preciso cumplimentar un formulario de registro con sus datos personales y crear una cuenta personal en Bunzl Distribution Spain como usuario. Completado este paso recibirá, en el correo electrónico que haya indicado, la confirmación de que el registro se ha realizado correctamente. En caso de que sea un usuario ya registrado, para continuar con el proceso de compra bastará que introduzca el nombre de usuario y contraseña que generó en la primera compra. El código de usuario y la contraseña son personales y corresponden a la persona que efectuó el proceso de registro, quien es responsable exclusivo su custodia. A través de su cuenta podrá gestionar la información que disponemos y modificar o actualizar sus datos.
5. Una vez registrado, será necesario indicar las direcciones de facturación y entrega de la compra realizada. Será posible indicar una dirección única para la facturación y la entrega.
6. Elige el método de envío que mejor se ajuste a sus tiempos y necesidades. En caso de que su pedido cuente con algún producto bajo pedido será informado, junto a la previsión de días adicionales necesario para la entrega de este producto, antes de avanzar al siguiente paso. El resto de su cesta se entregará acorde a lo informado en la selección de método de envío.
7. Una vez tramitado el proceso, será necesario marcar de manera previa una casilla de verificación de lectura y aceptación los términos y condiciones de venta. 
8. En la página web se le facilitarán los mecanismos para que pueda efectuarse el pago.
9. Una vez introducidos los datos para el pago, deberá confirmar el pedido pulsando el botón “Realizar Pedido”.
10. Una vez pulsado el botón "Realizar Pedido ", aparecerá un mensaje de confirmación con su número de pedido y, a su vez, recibirá un correo de confirmación con toda la información de su pedido. 

1. Dicho apartado se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla, por encima del menú de navegación.
2. Debe clicar el botón “Añadir producto” y escribir dentro de la caja de texto el código o nombre del producto que está buscando. Podrá modificar la cantidad de unidades o quitar líneas en caso de lo necesite.
3. Una vez completada la lista de productos, debe clicar en “Añadir a la cesta” y proceder conforme al proceso de compra descrito en el punto anterior (compra tradicional).  

También puede utilizar el módulo de compra rápida importando un archivo en formato .CSV.: 

1. Primero debe descargarse la plantilla de pedido en el botón “Descargar Plantilla.CSV” y completar el documento con los códigos del producto y unidades que necesite en el formato que marca la plantilla.
2. Una vez listo el documento, debe ciclar en “Seleccionar Archivo” y subir su documento.
3. Luego debe clicar en “Añadir a la cesta” y proceder con el resto del proceso de compra descrito en el primer punto (compra tradicional).  

El CLIENTE se da por informado de que las fotografías de los productos publicados como muestra en la página web pueden diferir, no sustancialmente, del producto entregado, ya que los colores o las formes pueden percibirse de manera diferente por cada consumidor en atención a múltiples variables, tales como los dispositivos con los que se visualicen los productos o las condiciones ambientales como la luz. No obstante, estas u otras variables no alterarán nunca las características de los productos que serán las que se describen en la página web. 

3. DISPONIBILIDAD Y ENTREGA

Los productos ofertados por BUNZL se encuentran disponibles para su distribución en España, Andorra y Portugal. 

Los pedidos se procesarán una vez que se haya recibido correctamente el pago. 

Los productos ofertados por BUNZL estarán siempre sujetos a disponibilidad que se indicará específicamente en nuestra Web para cada producto por lo que, en caso de no encontrarse disponible algún artículo ofertado, se informará debidamente de la falta de disponibilidad al cliente para la compra. En caso de que su compra cuente con algún producto bajo pedido, será notificado antes de avanzar con la confirmación del pedido junto con la previsión de días adicionales de entrega de este producto.  

En condiciones normales, todos los productos que aparecen en nuestra Web se encuentran disponibles para su entrega en los plazos indicados. 

En los casos en los que, una vez realizado el pedido, el producto contratado por el CLIENTE se encuentre agotado, se le informará de ello debidamente y se le ofrecerá un producto alternativo de características similares de igual precio y calidad al comprado. Si, aun así, el CLIENTE no estuviera interesado en aceptar la alternativa propuesta, BUNZL procederá a la devolución de la suma ya abonada y le informará de los trámites y plazos de reembolso. 

Como norma general, los plazos máximos de entrega en domicilio serán:

Plazos de entrega en la Península, Baleares y Portugal

Los envíos que se realicen dentro de la Península, Baleares y Portugal cuentan con un plazo de entrega de 2 a 4 días hábiles y los envíos prioritarios de 1 a 3 días hábiles. 

Otros plazos de entrega

Las entregas para Canarias, Ceuta y Melilla serán de 10 días hábiles y 7 días hábiles para Andorra. 

Gastos de envío para la Península y Portugal

Para aquellos pedidos cuyo importe sea superior a los 75€ + IVA no se cobrarán los gastos de envío. En caso de no superar el importe mínimo se cobrarán 12€ + IVA de envío.

Para el envío prioritario se abonará un adicional de 7€ + IVA si el importe del pedido supera los 75€ + IVA. En caso de no superarlo se abonará 19€ + IVA.

Gastos de envío para Baleares

Para aquellos pedidos cuyo importe sea superior a los 100€ + IVA no se cobrarán los gastos de envío. En caso de no superar el importe mínimo se cobrarán 15€ + IVA de envío.

Para el envío prioritario se abonará un adicional de 7€ + IVA si el importe del pedido supera los 100€ + IVA. En caso de no superarlo se abonará 22€ + IVA.

Gastos de envío para Canarias

Para esta zona, el pedido mínimo para poder realizar la compra son 60€ + IVA. Para aquellos pedidos cuyo importe sea superior a los 290€ + IVA no se cobrarán los gastos de envío. En caso de no superar el importe mínimo se cobrarán 60€ + IVA de envío.

Gastos de envío para Andorra, Ceuta y Melilla

Para esta zona, el pedido mínimo para poder realizar la compra son 60€ + IVA. Para aquellos pedidos cuyo importe sea superior a los 100€ + IVA no se cobrarán los gastos de envío. En caso de no superar el importe mínimo se cobrarán 45€ + IVA de envío.

Productos Bajo Pedido

En caso de que tu compra cuente con algún producto bajo pedido serás notificado antes de avanzar con la confirmación del pedido junto con la previsión de días adicionales de entrega de este producto. El resto de tu cesta se entregará acorde a lo informado en la selección de método de envío.

Seguimiento de envíos

Podrás consultar el estado de preparación y envío de todos tus pedidos dentro del apartado "Mis Pedidos" en tu Panel de Control.

Aviso: Estos plazos de entrega son aproximativos y en ningún caso vinculantes para BUNZL.

Las entregas se realizarán los días laborables (lunes a viernes).

La entrega del producto comprado a domicilio se efectuará por el transportista juntamente con un albarán de entrega en la dirección indicada en la orden de pedido que el cliente deberá firmar como documento de recepción. Asimismo, el CLIENTE estará debidamente informado en el caso de que ocurra una incidencia o la entrega se retrase por cualquier motivo. 

Si no fuera posible la entrega en la dirección indicada por ausencia del destinatario, se le informará de cómo se procederá para tramitar la entrega y de las nuevas condiciones de este.

El transportista dejará un aviso para concertar una nueva entrega, o bien la retirada del paquete en la delegación correspondiente, o indicándole, en todo caso, los pasos a seguir. Vencido el plazo, si el CLIENTE no ha recogido su pedido, éste será devuelto a nuestro almacén y se le enviará un correo electrónico indicando cómo se realizará la entrega finalmente. En este último caso, los gastos de envío correrán a cargo del CLIENTE.

Con el objeto de que en todo momento esté informado de la gestión de su compra, recibirá por correo electrónico un aviso de la confirmación de su pedido y del pago.

4. PAGO Y PERIODOS DE PAGO

Se acepta la siguiente forma de pago:  

• Tarjeta de Crédito: La transacción se realiza conectando directamente con la entidad bancaria a través de su pasarela de pago. 

Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo. 

BUNZL no tiene conocimiento de los datos referentes a su tarjeta de crédito. Todos nuestros sistemas de pago son totalmente seguros. 

Los pagos son previos a la entrega del producto, por lo que BUNZL no proporcionará el producto solicitado hasta el momento en que haya recibido el pago del mismo. BUNZL se reserva el derecho a cancelar temporal o definitivamente los servicios prestados, ante cualquier incidencia en materia de cobro de los mismos. 

5. FACTURAS

En su “zona personal” de la página web, en el apartado “Mis Facturas” el CLIENTE podrá revisar toda la información referente a las facturas de sus pedidos realizados. Cuentas con el número de factura, la fecha de la factura, la fecha de vencimiento, código del cliente, nombre del cliente y la opción de descargar la factura en formato PDF.  

El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en nuestro conocimiento cualquier modificación sobre sus datos, quedando BUNZL exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia. 

6. GARANTÍA

Todos nuestros productos quedan sometidos a controles de calidad y están garantizados contra defectos de producción por un plazo de 3 años desde la fecha de entrega del producto. La garantía cubre cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material, aunque será necesario que se ponga de manifiesto la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía cubre únicamente los productos defectuosos. No cubre golpes, uso inadecuado, u otros que no sean atribuibles a un defecto del proveedor o a una tara en el producto. Durante el periodo de garantía el CLIENTE podrá devolver el producto y procederemos a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda, gestiones que serán gratuitas para el CLIENTE. Los gastos de transporte que se generen por las devoluciones bajo garantía NO serán por cuenta del CLIENTE. 

El documento de garantía es la factura de compra.  

7. DEVOLUCIONES

Solo en el caso de que usted actúe como consumidor y usuario (no como profesional), las siguientes condiciones de devolución de nuestros productos no se aplicarán en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento. 

Sólo se admitirán devoluciones o cambios de los productos en caso de defecto de fábrica, daños en el transporte o errores de entrega. En cualquier caso, no deberán haber transcurrido más de 15 días desde la recepción del producto y se deberán incluir el embalaje y accesorios.  

Estas devoluciones abarcarán los siguientes supuestos:  

• Entrega de producto diferente al solicitado. 
• Entrega de una cantidad de producto diferente a la solicitada. 
• Entrega de producto roto o deteriorado o que ha recibido daños en el transporte/entrega. 

En caso de no poder incluir todos los accesorios o embalaje original, el CLIENTE será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

Se comprobará previamente a la aceptación de que se trata de un defecto o anomalía de fabricación o de embalaje y no un uso, manipulación o almacenaje inadecuados o negligentes.  

Se acompañarán siempre del correspondiente albarán de entrega o de la factura. 

Tanto en el caso de devolución por defecto de fabricación o embalaje como en el caso de error en el pedido se ofrecerá a CLIENTE, si es posible, la reparación de la pieza o su sustitución por otra alternativa sin coste adicional y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de compensación. Los gastos que genere el envío del pedido reparado o correcto correrán a cargo de BUNZL. 

En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de BUNZL del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta. Una vez recibida la devolución y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe cobrado en un plazo máximo de 30 días y en los mismos términos que se usaron para realizar el pago. 

BUNZL se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. 

Las devoluciones se gestionarán a través del módulo “Servicio de Post-venta” dentro del Panel de Control del usuario. Allí el CLIENTE deberá seleccionar el número de pedido y albarán correspondiente, indicar el motivo de su ticket, las líneas y unidades del pedido afectadas y explicar lo sucedido dentro del espacio para comentarios. Además, contará con la opción de agregar un documento o fotografía adjunta. Una vez realizado el procedimiento, nuestro equipo de Customer Service se pondrá en contacto contigo a la brevedad para coordinar los pasos a seguir.  

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

IMPORTANTE: El derecho de desistimiento regulado en este apartado solo será aplicable a este contrato cuando usted actúe como consumidor y usuario (no como profesional/empresario).

En el caso de actuar como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a BUNZL DISTRIBUTION SPAIN, S.A. Pol. Ind. Prologis Park, C/Filats, 8, 08830, Sant Boi de Llobregat, correo electrónico: [email protected], su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Consecuencias del desistimiento: 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.  

El CLIENTE soportará los costes directos de devolución de los bienes, por lo que se deducirá del reembolso el coste de recogida, salvo en el caso en que el motivo sea de calidad defectuosa, daños producidos en el transporte/entrega o se haya producido algún error en el envío por nuestra parte (esos supuestos se tramitarán como garantía del fabricante o devolución dependiendo del caso y, los gastos de transporte generados nunca serán a cuenta del CLIENTE).  

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. 

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 

Una vez notificada la solicitud de desistimiento, deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.  

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.  

Los bienes objeto de devolución deben estar en perfecto estado, no haber sido dañados, presentar deformaciones, ni presentar signos de desgaste, ralladuras o manchas. Usted será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.  

9. PERFECCIÓN DEL CONTRATO Y MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS

El presente contrato se perfeccionará con el pago del producto. 

BUNZL se reserva el derecho a modificar de cualquier forma las características y condiciones de sus servicios, siempre con el objetivo de mejorarlos y que suponga un beneficio para el CLIENTE. 

10. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

BUNZL se compromete a proporcionar al CLIENTE los productos que hayan sido contratados aplicando la máxima diligencia en la prestación del servicio, así como a cuidar del mantenimiento de las instalaciones necesarias para el funcionamiento de la red, disponiendo para ello de un equipo técnico e informático adecuado, y a gestionar las operaciones de logística, envío y entrega de la compra realizada a través del transportista. 

El CLIENTE se compromete a utilizar los servicios que se ponen a su disposición de buena fe, sin vulnerar las leyes vigentes en cualquier materia o infringir derechos de terceras personas, así como al pago del producto seleccionado en el tiempo y forma fijado en las presentes condiciones de venta y a su recepción en el lugar indicado para la entrega.  

BUNZL no garantiza que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, por circunstancias originadas por problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos y otras circunstancias imprevisibles. De manera que el CLIENTE acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias, por lo que renuncia expresamente a reclamar a BUNZL cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del servicio contratado. 

11. COMUNICACIONES

Todas las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente a través de correo electrónico. El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de BUNZL cualquier modificación sobre sus datos, quedando ésta exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia. En caso de modificación el CLIENTE deberá ponerlo en conocimiento de BUNZL en el e-mail o teléfonos indicados en nuestra página web. 

En cumplimiento del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, le informamos que nuestros envíos comerciales e informaciones relativas a nuestra web y a los productos en ella ofertados, se realizarán por medio de correo electrónico a la dirección de e-mail que nos facilite, siempre con carácter revocable. En todo caso, tiene la opción de rechazar nuestras comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a la dirección [email protected] indicando en el asunto la palabra BAJA. 

12. COMPROMISO, ACEPTACIÓN Y VALIDEZ DEL CONTRATO

El CLIENTE reconoce haber leído y aceptado las condiciones legales de uso y la política de privacidad de la página web. 

El CLIENTE reconoce que ha entendido toda la información respecto a los productos, incluyendo, en su caso, el de entrega, ofrecidos en nuestra página web, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente contrato electrónico, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente contrato y, por lo tanto, las acepta integra y expresamente. 

El CLIENTE es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la pulsación del botón “Realizar Pedido” indicado en nuestra página web y que se perfeccionará con el pago del producto. 

13. NORMATIVA APLICABLE

El presente contrato tiene carácter mercantil, y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes españolas. 

En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del Contrato que no sea solucionada de mutuo acuerdo, las Partes se someterán a los juzgados o tribunales que resultaran competentes en cada caso. Cuando el usuario sea consumidor (su domicilio). 

En los casos en que en que se prevea que las partes puedan someterse a un fuero, estas se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sant Boi de Llobregat (España), con renuncia expresa de cualquier otro que les pudiera corresponder. 

Asimismo, en el caso de que se actúe como consumidor y usuario, ponemos a disposición de nuestros clientes el siguiente enlace de acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea oficial de la Comisión Europea:    

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES 

14. DATOS PERSONALES 

Ver Política de Privacidad.  

Atención: Las presentes Condiciones Generales de Compra han sido actualizadas con fecha 01/01/2024. En cualquier momento podemos proceder a su modificación, así como variar la relación de los precios y productos ofertados. Por favor, compruebe la fecha de emisión en cada ocasión en que se conecte a nuestra página Web y así tendrá la certeza de que no se ha producido modificación alguna que le afecte.