INICIO DE SESIÓN

 

NAVEGACIÓN EN TIENDA

 

PROCESO DE COMPRA

 

PANEL DE CONTROL

 

SERVICIO DE POST-VENTA

 

CONTACTO


OTROS



ACCESO, INICIO DE SESIÓN Y REGISTRO

    • INICIO DE SESIÓN: Para acceder a tu cuenta dirígete a la parte superior de tu pantalla y en la barra de menú a la derecha, encontrarás el botón de acceso junto al texto “Acceda a su cuenta”. Clica allí e inicia sesión introduciendo tu dirección de email registrada y la contraseña.

  • DIRECCIONES: En caso de contar con varias direcciones de entrega asociadas a tu cuenta, tras acceder a tu correo y contraseña, tendrás que seleccionar bajo qué dirección de entrega harás tu navegación. Seleccionar la dirección nos permitirá poder mostrarte los productos y el stock actualizado según el almacén del cual serás abastecido y lograr así una mejor experiencia de compra. En caso de querer cambiar de dirección de envío seleccionada antes de realizar tu pedido podrás hacerlo desde los botones “Cambiar dirección” que se encuentran en la parte superior de la pantalla, en la barra de menú, a la derecha del buscador
  • RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA: En caso de no recordar tu contraseña puedes clicar en “¿Has olvidado tu contraseña?” en el panel de inicio de sesión. Allí serás redirigido a la sección de recuperación de contraseña en la que deberás escribir el correo con el cual te has registrado y clicar en “Restablecer mi contraseña”. De esta forma recibirás un correo electrónico para poder volver a generar tu contraseña. En caso de no recibir ningún correo te sugerimos revisar la carpeta de “SPAM”. En caso de que no lo encuentres allí, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Service.
  • REGISTRO: Si es la primera vez que accedes a nuestra plataforma y quieres crearte una cuenta, dirígete a la parte superior de la barra de menú y en la derecha, al lado del buscador, encontrarás el botón de acceso bajo la leyenda “Acceda a su cuenta”. Clica allí y luego en “Crear una cuenta”.

    En esta pantalla deberás completar el formulario de registro que se encuentra a tu derecha indicando si eres una empresa o un autónomo/particular, e indicar el tipo de negocio que tienes para que podamos asistirte de manera más personalizada a futuro. Por último, completa los campos requeridos en el formulario de registro y clica en “Crear una cuenta”. Una vez realizado tu registro recibirás un correo confirmando que tu cuenta se ha creado con éxito y ya estás listo para poder navegar y comprar en nuestra web.

    Móvil: En caso de acceder desde tu móvil, la ubicación del botón de acceso es la misma, pero no tiene la leyenda “Acceda a su cuenta”. Solo figura el ícono de la figura del usuario. Allí deberás clicar en el botón “Registrarse” y continuar con el resto de los pasos mencionados.

NAVEGACIÓN EN TIENDA

 

  • NAVEGACIÓN: En nuestra página podrás navegar libremente buscando aquellos productos o soluciones que mejor se ajusten a tus necesidades. Desde el menú y el contenido del home encontrarás diferentes agrupaciones de productos para facilitar tus búsquedas. Podrás ver productos agrupados según sus categorías y subcategorías, a través de recomendaciones de productos agrupados por tipos de negocios o también agrupados por secciones especiales como Novedades o Promociones.

    También cuentas con un buscador en la parte superior de la barra de menú en la que podrás escribir el nombre o código de producto para poder encontrarlo de manera más directa en caso de necesitarlo.

    En la parte inferior del home cuentas con un apartado de noticias donde se actualiza con contenido de interés acerca de Bunzl Distribution Spain, Bunzl en el mundo, información y recomendaciones de nuestros productos, anuncios de lanzamiento de nuevos productos, alianzas con fundaciones y mucho más.

    Por último, debajo de todo, cuentas con un bloque de ayuda en el que encontrarás los apartados “Cómo comprar”, “Contacto” y “FAQ” que podrán facilitarte respuestas y asistencia en caso de requerirla.

    • CATÁLOGO DE PRODUCTOS: Aquí podrás encontrar todos los productos disponibles visibles por Categorías y Subcategorías. Desde la parrilla de productos puedes rápidamente añadir un producto al carrito, visibilizar el precio, formato y unidades de venta para así comprar de una manera más rápida. Si añades un producto al carrito desde aquí, verás cómo se actualiza tu cesta de compra en la sección superior a la derecha. También cuentas con un buscador que te permitirá buscar los productos que necesites en la barra presente en la cabecera.

    • FILTROS DE NAVEGACIÓN: Dentro del catálogo de productos cuentas con la opción de utilizar filtros de navegación para acotar los productos que se están enseñando a un resultado más específico según tus necesidades. Estos filtros te permitirán buscar productos a partir de sus atributos como color, forma, presentación, precio y muchos más. 

      Para usar estos filtros deberás seleccionar las características del producto que estés buscando en cada filtro y luego clicar en el botón “Aplicar filtros” para ejecutarlo.

      Siempre podrás eliminar los filtros aplicados en tu búsqueda clicando en la “X” que aparecerá al costado de cada filtro aplicado o clicando en “Borrar filtros” si quieres borrar todos.

      • ORDENACIÓN: En los catálogos también cuentas con la opción de poder ordenar los productos que estás visualizando a partir de su nombre, su código de producto y su precio, en orden ascendente o descendente. Para ejecutar esta ordenación deberás dirigirte a la parte superior de la página de productos, al apartado que indica “Ordenar por”, seleccionar el atributo por el cual quieres ordenar y luego clicar en la flecha para indicar si deseas que el orden sea ascendente o descendente.
      • PÁGINA DE PRODUCTO: Para ver el detalle de un producto deberás clicar encima del mismo en el catálogo de productos y serás redirigido a la página del producto. En esta pantalla podrás ver información en detalle como: la descripción del producto, sus fotos, sus atributos en el apartado “Información Técnica”, la disponibilidad de stock a través de un semáforo indicador, las fichas técnicas y de seguridad en el apartado “Descargas” y mucho más. 

        Desde esta sección también puedes agregar el producto a tu cesta de compras indicando las cantidades que quieres y clicando en el botón “Añadir al Carrito”.

      • SEMÁFORO: El semáforo dentro de la página de producto indica la disponibilidad de stock del producto que estás viendo. 

        Si el semáforo se encuentra verde este producto cuenta con stock disponible.

        Si el semáforo se encuentra rojo este producto está fuera de stock momentáneamente y no podrás agregarlo a tu carrito.

        Si el semáforo se encuentra azul este producto es operado bajo la tipología de “bajo pedido”. Esto significa que el producto tiene un periodo de entrega superior al habitual, pero que tiene disponibilidad.
        Los pedidos de estos productos se realizan de manera habitual, pero en el momento de finalizar tu compra serás notificado cuántos días extra tardará este producto en ser entregado. En caso de haber comprado otros productos, el bajo pedido lo recibirás en un segundo envío, sin coste extra y sin afectar la entrega y tiempos de los otros productos de tu cesta.

      • COMPARADOR: Este apartado de productos permite ver un producto junto a uno o dos más similares para que puedas compararlos entre ellos y analizar cuál quieres comprar. Para poder utilizarlo deberás acceder a la página de producto de cada uno y clicar en el botón “Comparar producto”.

        Una vez que tengas seleccionados los 2 o 3 productos que quieras comparar, deberás clicar en “Lista de comparación” que aparece al confirmar que se ha añadido un producto al comparador.

        Dentro del comparador podrás ver un producto junto al otro y analizar su información, precio, atributos y disponibilidad. Desde esta misma pantalla puedes eliminar referencias que estés comparando, sumarlas a tus favoritos clicando en el corazón y también puedes sumarlas al carrito clicando en el botón “Añadir al carrito”.

      • FAVORITOS: Desde el catálogo de productos puedes agregar productos a tu lista de favoritos. Para realizar esto deberás clicar en el corazón que aparece sobre la foto de producto en el catálogo. También puedes hacerlo ingresando a la página de producto y clicando en el corazón allí dentro. Todos los productos que marques con el corazón se guardarán en tu apartado “Mis Favoritos” que se encuentra dentro de tu Panel de Control. 

        Para dirigirte allí deberás clicar sobre tu nombre en la barra de menú. Una vez dentro de tu Panel de Control clicas en el botón “Mis Favoritos” que se encuentra en la columna de la izquierda.

        Puedes exportar toda tu lista de favoritos a tu carrito de compras clicando en “Añadir todo al carrito” o acceder individualmente en cada uno de ellos y clicar en “Añadir al carrito” en la página de producto.

PROCESO DE COMPRA

      • COMPRA: Para realizar una compra dentro de nuestra web deberás identificar los productos que estés buscando desde las categorías y secciones de navegación o desde el buscador. Revisa la información dentro de la ficha del producto, las unidades de venta y la disponibilidad de stock. Una vez revisada la información del producto buscado, indica cuántas unidades necesitas y añádelas en tu carrito clicando el botón "Añadir al carrito".

        Si ya has terminado de elegir tus productos debes dirigirte al botón del mini-cart arriba a la derecha y clicar luego en "Realizar pedido".

        En el carrito de compras podrás revisar los productos dentro de tu pedido, modificar las unidades pedidas y quitar productos en caso de necesitarlo. Si tienes un cupón de descuento lo puedes añadir en este paso clicando en “¿Tienes un cupón?”, escribiendo el código de descuento y clicando en “Aplicar”. Una vez revisado el carrito, clica en tramitar pedido para avanzar con el siguiente paso.

        Si es tu primera compra deberás crear tu cuenta en Bunzl Distribution Spain completando el formulario de registro con tus datos.

        Elige el método de envío que mejor se ajuste a tus tiempos y necesidades. En caso de que tu pedido cuente con algún producto bajo pedido serás informado, junto a la previsión de días adicionales necesario para la entrega de este producto antes de avanzar al siguiente paso. El resto de tu cesta se entregará acorde a lo informado en la selección de método de envío.

        Continúa con la elección de método de pago y haz clic en "Realizar Pedido". Allí aparecerá un mensaje de confirmación con tu número de pedido. A su vez, recibirás un correo de confirmación con toda la información de tu pedido.

      • COMPRA RÁPIDA: Puedes realizar compras de manera más ágil en nuestro apartado de Compra Rápida que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla, por encima del menú de navegación. Primero clica en el botón "Añadir producto" y escribe dentro de la caja de texto el código o nombre de producto que estás buscando. Podrás modificar la cantidad de unidades o quitar líneas en caso de que lo necesites. Una vez completada tu lista de productos clica en "Añadir a la cesta" y procede con el resto del proceso de compra de una compra tradicional. 

        Móvil: En caso de acceder desde tu móvil, la ubicación del botón de acceso se encuentra clicando dentro del menú de navegación.

      • IMPORTACIÓN CSV: También podrás utilizar este módulo de compra rápida importando un archivo de formato .CSV. Para utilizarlo primero deberás descargar la plantilla de pedido en el botón "Descargar Plantilla.CSV" y completar el documento con los códigos de producto y unidades que necesites en el formato que marca la plantilla. Una vez listo el documento clica en "Seleccionar Archivo" y sube tu documento. Luego clica en "Añadir a la cesta" y procede con el resto del proceso de compra de una compra tradicional.

PANEL DE CONTROL

      • INICIO: En tu Panel de Control puedes encontrar toda la información necesaria para la gestión y seguimiento de tus pedidos y sus envíos, albaranes y facturas, servicio de post-venta y mucho más. Para dirigirte allí deberás clicar sobre tu nombre que se encuentra en la parte superior de la pantalla a la derecha del buscador. Móvil: En caso de acceder desde tu móvil, la ubicación del botón de acceso al panel de control se encuentra clicando dentro del menú.

      • INFORMACIÓN DE LA CUENTA: Aquí podrás modificar la información que está asociada a tu cuenta. Para realizar la modificación de dicha información deberás escribir los campos de la tabla con los nuevos datos y clicar en el botón “Guardar”.

      • CAMBIO DE CONTRASEÑA: Para cambiar tu contraseña clica en la caja a la izquierda de la leyenda “Cambiar la contraseña” debajo de tu información de usuario. Allí deberás escribir tu contraseña actual y luego la nueva contraseña que desees usar y darle al botón “Guardar”.
      • MIS PEDIDOS: En este apartado podrás revisar la información referente a tus pedidos realizados. Cuentas con el número de pedido, la fecha en la que se realizó, la dirección a la que se lo envió, el importe total del pedido y su estado. En caso de querer acotar la búsqueda de tus pedidos, cuentas con filtros de navegación en los cuales podrás seleccionar un intervalo de fechas o la dirección de envío que quieras revisar. Una vez seleccionados los filtros que vayas a usar clica en “Aplicar” para ver los resultados. En caso de querer ver todo de nuevo, clica en el botón “Restablecer” para ver el total de tus pedidos sin filtros aplicados. Para ver el detalle de un pedido deberás clicar en el número de pedido.
      • REPETIR PEDIDO: Cuentas con la función “Repetir Pedido” en la línea de cada pedido realizado y dentro del detalle del pedido. Esta función te permite volver a cargar en tu carrito de compras todos los productos que habías comprado en un pedido anterior, agilizando tu proceso de compra y evitando que tengas que volver a seleccionar los productos uno por uno. En caso no de no haber stock de alguna referencia serás notificado.
      • APROBACIÓN DE PEDIDOS: En caso de contar con rol de aprobador dentro de tu empresa, los pedidos pendientes de aprobación aparecerán en este listado de pedidos bajo el estado “Pendientes de aprobación”. Si cuentas con un rol para aprobar o rechazar pedidos, deberás ingresar a Mis pedidos, clicar en el número de pedido y una vez dentro del detalle clicar el botón “Aprobar” o “Rechazar” según corresponda. Hasta que los pedidos no se aprueben estos no podrán ser preparados para su envío.

      • MIS FACTURAS: En este apartado podrás revisar toda la información referente a las facturas de tus pedidos realizados. Cuentas con el número de factura, la fecha de la factura, la fecha de vencimiento, código de cliente, nombre de cliente y la opción de descargar la factura en formato PDF. En caso de querer acotar la búsqueda de tus pedidos, cuentas con filtro de navegación en los cuales podrás seleccionar un intervalo de fechas, el código de cliente o el número de factura. Una vez seleccionados los filtros que vayas a usar clica en “Aplicar” para ver los resultados. En caso de querer ver todo de nuevo, clica en el botón “Restablecer” para ver el total de tus pedidos sin filtros aplicados.

      • MIS DEVOLUCIONES: Aquí podrás gestionar tus devoluciones y ver el estado de estas. Tienes la posibilidad de filtrar por número de devolución, número de pedido, fecha y por estado (abierto/cerrado).
      • MIS PRODUCTOS: En esta sección podrás ver un histórico de todos aquellos productos que has comprado en el último año en caso de que necesites buscar productos dentro de una selección más acotada. Dentro de esta pantalla también puedes utilizar los filtros de navegación de producto mencionados en el punto 2.2.1 para poder agilizar tu búsqueda y acotar los resultados a menos productos.
      • SERVICIO DE POST-VENTA: Dispones de un plazo de 15 días naturales, desde el día en que has recibido el producto, para solicitar el cambio o la devolución de tu compra realizada. Pasado este plazo no se podrán atender las reclamaciones. 

        Dicha gestión será gratuita en caso de tratarse de entregas en las que se recibió un producto diferente al solicitado, se entregó una cantidad diferente a la solicitada, el producto llegó roto o deteriorado o no se entregó en el plazo acordado. En el resto de los casos, los gastos correrán a cargo del cliente.

        Dicha gestión será gratuita en caso de tratarse de entregas en las que se recibió un producto diferente al solicitado, se entregó una cantidad diferente a la solicitada, el producto llegó roto o deteriorado o no se entregó en el plazo acordado. En el resto de los casos, los gastos correrán a cargo del cliente.

        En ningún caso se aceptarán devoluciones o cambios de productos que no se encuentren en su embalaje original o hayan sido usados.

      • NUEVO TICKET: Para generar un nuevo ticket deberás clicar en el botón “Nuevo ticket” en la lista de secciones del Panel de Control o dentro de la sección “Servicio de post-venta”. Allí deberás seleccionar el número de pedido y albarán correspondiente, indicar el motivo de tu ticket, las líneas y unidades del pedido afectadas y explicar lo sucedido dentro del espacio para comentarios. Además, contarás con la opción de agregar un documento o fotografía adjunta. Una vez realizado el procedimiento, nuestro equipo de Customer Service se pondrá en contacto contigo a la brevedad para coordinar los pasos a seguir.

      • LISTADO DE TICKETS: En el apartado de “Servicio de Post-Venta” podrás ver el listado de todos los tickets realizados. Allí puedes ver el número de ticket, la fecha, el número de pedido y albarán asociado y el estado de este. En caso de querer acotar la búsqueda de tus tickets, cuentas con filtro de navegación en los cuales podrás seleccionar un intervalo de fechas, número de ticket o estado. Una vez seleccionados los filtros que vayas a usar clica en “Aplicar” para ver los resultados. En caso de querer ver todo de nuevo, clica en el botón “Restablecer” para ver el total de tus pedidos sin filtros aplicados. Para ver el detalle de un ticket gestionado deberás clicar en el botón “Ver detalle”.
      • MIS ALABRANES Y POD: En esta sección podrás disponer de tus albaranes y POD con sus números de pedido, facturas, dirección de envío y precio, entre otros, ordenados por fecha. Puedes filtrar según el número de albarán, pedido o factura además de por fecha, entre otras opciones, para así encontrar más rápido la información que buscas. 

        También tienes la opción de descargar tus albaranes, una vez sean digitalizados. Simplemente deslízate hacia la derecha con la barra inferior y clica el botón “Descargar PDF”.

        Si deseas descargar más de un documento tienes la opción de seleccionar varias líneas. Una vez realizada la selección, clicas en el botón “Descargar seleccionados”. En cambio, si quieres descargar todos puedes seleccionar el botón de “Seleccionar todos” y luego clicar en “Descargar seleccionados”.

      • BOLETÍN INFORMATIVO: En este apartado podrás gestionar tu suscripción al boletín informativo. En caso de querer recibir avisos de promociones, descuentos, lanzamientos de producto, notas de interés y más, deberás clicar en la caja al lado de la leyenda “Acepto recibir comunicaciones comerciales y promociones” y luego en “Guardar”. En caso de querer darse de baja deberás realizar el mismo proceso a la inversa, quitando el tic de la caja y clicando en “Guardar”.
      • DESCARGAR DATOS PERSONALES: Aquí puedes descargar una copia de los datos personales de tu cuenta que almacenamos en formato CSV. Para realizar la descarga deberás indicar tu contraseña actual y clicar en “Descargar”.
      • ANONIMIZAR DATOS PERSONALES: Anonimizar tus datos personales significa que serán reemplazados por información anónima no-personal y antes de recibir tu nuevo login en tu e-mail (tu contraseña será la misma). Después de este proceso, tu dirección de e-mail y el resto de los datos personales serán eliminados de la web. Para realizar este proceso deberás clicar en la caja que está junto a la leyenda “Estoy de acuerdo y quiero proceder” y luego clicar en el botón “Proceder”.
      • ELIMINAR CUENTA: La petición de eliminar tu cuenta, junto con el resto de tus datos personales, será procesado por nuestro equipo. Eliminar tu cuenta eliminará tu histórico de compras, descuentos, pedidos, facturas, así como toda la información que pudiese estar relacionada con tu cuenta o tus compras. Todos tus pedidos e información similar se perderán. No podrás acceder a tu cuenta una vez aprobemos tu petición de supresión. Para realizar este proceso deberás clicar en la caja que está junto a la leyenda “Lo entiendo y quiero borrar mi cuenta” y luego clicar en “Enviar petición”.

CONTACTO Y AYUDA

      • FORMULARIO DE CONTACTO: Contacta con nosotros accediendo al formulario de contacto desde la web. Lo encontrarás navegando al final de la página de inicio, clicando en la caja de Contacto. Asegúrate de rellenar todos los campos del formulario y clica en el botón de “Enviar”. Nuestro equipo de Customer Service se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
      • CHAT: Puedes chatear desde la web con el equipo de Customer Service que hará todo lo posible para resolver tu duda cuanto antes. Clicando en el botón de chat en la esquina inferior derecha puedes ponerte en contacto con ellos.
      • WHATSAPP: Contacta fácil y rápido con nuestro equipo de Customer Service a través de WhatsApp. Puedes acceder al chat desde la página de inicio: encontrarás el botón de WhatsApp en la esquina inferior izquierda.
      • CONDICIONES DE VENTA: En caso de necesitar información acerca de las condiciones de venta, puedes clicar aquí.
      • CONDICIONES DE ENVÍO: En caso de necesitar información acerca de las condiciones de envío, puedes clicar en aquí. 
    • CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: En caso de necesitar información acerca de las cambios y devoluciones, puedes clicar aquí.